Lo que me gustaría saber sobre cómo medir mi inversión en digital y nunca nadie me contó

Lo más importante a tener en cuenta antes de saber cómo medir la inversión que estás haciendo en digital, es que, de tu presupuesto de mercadeo, de acuerdo con el reporte de Forrester , debes de estar invirtiendo el 40% aproximadamente de éste y sigue aumentando de manera considerada.

“¿Cómo hago para saber cuándo es mi retorno de lo que estoy invirtiendo en digital?”, “¿Cómo hago para saber si las estrategias digitales si están dando los resultados que quiero?”; éstas con algunas de las preguntas que frecuentemente los gerentes de las empresas se hacen al momento que la persona encargada del área digital les entregan los informes de lo realizado. Por lo tanto, este artículo te muestra cómo puedes medirlas para conocer la efectividad de las campañas que estás realizando y saber si tus labores digitales están sirviendo, ya sea que tengas un equipo inhouse o una agencia ayudándote.

En términos generales, el ROI (Return of Investment), mide la cantidad de rendimiento de una inversión, en relación con el costo de la inversión. Para poder tener un ROI claro, lo primero que debes de hacer es:

Conocer tus objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, reales y con un tiempo definido): debes de saber claramente qué estás esperando obtener con la estrategia digital que vas a realizar. ¿Más clientes potenciales, más ventas por el canal digital, fidelizar?

Para esto, es importante definir los KPIs (Key performance indicator) relacionados con estos objetivos y así poder medir la labor digital.

Ejemplo:

Si en tu empresa quieres lograr 5000 visitas mensuales a tu sitio web (branding); al final del mes debes de verificar que con la inversión inicial, lograste llegar el KPI de las 5000 visitas. Es por esto, que dependiendo de tus objetivos de marketing, el ROI puede diferir. Algunos KPIs que suelen medirse son:

• Para mejorar el rendimiento general de la marca: visitas al sitio web, usuarios únicos, páginas vistas, leads potenciales, nuevos suscritos a newsletters, tasa de rebote, contenido más visto, contenido más descargado, tiempo de visita al sitio web.

• Basado en fuentes de tráfico: tráfico orgánico, directo, tráfico SEM, por newsletters.

• Por campañas: CPC, CPM, tasa de rebote, leads convertidos, comentarios, engagement, usuarios nuevos

Hay varias formas de calcularlo, pero ésta es la más utilizada y que en términos generales, si no tienes una plataforma que te ayude a analizar muy detalladamente todas tus labores de marketing, te puede servir:

(Inversión Total – Inversión de marketing) / Inversión en marketing, por lo que en términos más básicos: ROI = (Ingresos / costes) / coste

En conclusión, es una labor sin sentido realizar cualquier campaña en digital y no saber cuál va a ser el retorno de esa inversión que estás haciendo, ni tener un objetivo claro y alcanzable para dicha estrategia.

También es muy difícil no lograr los objetivos si han sido realistas, ya que la gran ventaja de las campañas digitales es la facilidad de hacer un seguimiento diario y conocer el comportamiento en tiempo real de tus resultados, para poder ajustar a tiempo cualquier inconveniente y lograr el aumento de las conversiones o de los objetivos; recuerda que TODO en digital, absolutamente todo, es medible.